expérience client

C’EST QUOI L’EXPÉRIENCE-CLIENT?

C’est la somme de toutes les interactions, perceptions et émotions vécues par un client envers votre marque. L’objectif est de créer un souvenir positif dans la mémoire de votre client grâce à la qualité de votre offre de produit et de service et à la qualité de votre relation client.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT?

Une bonne expérience client renforce votre image de marque et vous permet de vous distinguer de vos concurrents. Elle améliore la satisfaction des clients et aide à les fidéliser. Une expérience client mémorable permet de transformer vos clients en véritables ambassadeurs! Et, en plus, ça aide vos employés à se perfectionner pour bien jouer leur rôle dans l’expérientiel offert à la clientèle.

PAR OÙ COMMENCER?

Dès notre premier contact avec vous, nous prendrons en note vos besoins et vos attentes afin de vous offrir un accompagnement personnalisé à vos besoins. Concrètement, nous pouvons vous appuyer:

• Dans la mise en place ou dans la bonification d’un service ou d’une activité déjà existante dans votre organisation, que ce soit une visite guidée, un atelier de dégustation, une activité d’autocueillette, un événement de vendanges, un atelier culinaire, de mixologie ou de sommellerie ou simplement un service de restauration (incluant les produits alcoolisés).
• Dans l’aide à la recherche et à la création d’une idéation à l’expérience client souhaitée.