Son plan de l'expérience client - Terroir et Saveurs du Québec

Pour aider les producteurs agrotouristiques et artisans transformateurs

L’expérience client se définit comme le ressenti cumulé par le consommateur à la suite de toutes ses interactions avec une entreprise, représentée par ses employés, ses produits, sa boutique, son site Web, ses campagnes marketing, ses valeurs, etc. L’expérience client inclut donc tous les points de contact, avant, pendant et après l’acte d’achat et d’expérience (ou de visite) mais ne s’y limite pas. En effet, elle aborde l’entreprise dans sa globalité, en tenant compte des contacts directs et indirects avec le client. Elle est « l’art de laisser une empreinte positive et mémorable ».

Ainsi, les efforts visant à transformer l’expérience d’achat en un moment d’enchantement (« effet WOW! ») ne suffisent pas à eux seuls! Pour qu’une expérience client soit réussie, l’entreprise doit effectuer une réflexion pour bien définir ce qu’elle souhaite offrir à ses clients. Pour ce faire, la réalisation d’un plan permet justement de bien structurer l’expérience que l’on souhaite faire vivre à sa clientèle et d’en maîtriser la qualité.

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Objectifs de ce guide

Aider l’entreprise à se doter d’une vision globale de son expérience client.
Permettre à l’entreprise de se doter d’un plan de l’expérience client souhaitée pour sa clientèle.
Aider à structurer, à bonifier et à améliorer la qualité de son expérience client tout au long du parcours client.
Acquérir des notions pour maîtriser la qualité de l’expérientiel offert.

Clientèle visée

Ce guide s’adresse aux personnes œuvrant dans le secteur de l’agrotourisme et du tourisme gourmand du Québec :

Producteurs agrotouristiques.
Artisans transformateurs.

À propos de l’auteur

Nadia Dufour | Conseillère au développement et à l’accompagnement des entreprises en œnotourisme, agrotourisme et tourisme gourmand

Depuis 2016, Nadia Dufour, collabore à temps plein avec l’Association de l’Agrotourisme et du Tourisme Gourmand. Elle a accompagné près de 340 entreprises et offert une variété de formations et de conférences autant auprès des entreprises que des organisations du secteur. Les accompagnements qu’elle a développés auprès des entreprises sont orientés entre autres sur l’expérience-client, les maillages d’affaires, les visites guidées et l’animation, les accords avec les produits régionaux, l’aménagement de la boutique, les activités de dégustation, l’accueil et le service à la clientèle.