Services d’accompagnement

PARCOURS CLIENT ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

AMÉLIOREZ L'EXPÉRIENCE CLIENT ET RENFORCEZ VOTRE IMAGE DE MARQUE

Découvrez comment offrir à vos clients une expérience client exceptionnelle qui marquera les esprits. Grâce à notre accompagnement, vous apprendrez à créer des parcours clients fluides et agréables, à renforcer la relation avec vos visiteurs et à faire de chaque interaction un moment unique. Offrez à vos clients un service personnalisé qui les incitera à revenir et à devenir de véritables ambassadeurs de votre entreprise.

QU'EST-CE QUE LE PARCOURS CLIENT ET LE SERVICE À LA CLIENTÈLE

PARCOURS CLIENT

Le parcours client désigne l’ensemble des étapes qu’un client traverse, depuis la première prise de contact avec votre marque jusqu’à la fidélisation. Il comprend les interactions, les perceptions et les décisions prises tout au long de ce voyage, qu’il soit physique, en ligne, ou les deux. Bien comprendre ce parcours permet de mieux anticiper les besoins de vos clients à chaque étape, pour adapter son offre et offrir une meilleure expérience client.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Le service à la clientèle englobe l’ensemble des interactions entre vos employés et vos clients, dans le but de répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou les assister. Un service à la clientèle efficace et bienveillant est crucial pour établir une relation de confiance, transformer des situations difficiles en opportunités, et garantir une expérience client positive. Il joue un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients!

POURQUOI EST-CE IMPORTANT?

POUR VOUS DIFFÉRENCIER

Une expérience client unique et agréable vous permet de vous démarquer de vos concurrents, en mettant en lumière ce qui rend votre entreprise véritablement unique et mémorable.

POUR FIDÉLISER ET CRÉER DES AMBASSADEURS

Un parcours client exceptionnel transforme vos visiteurs en ambassadeurs enthousiastes qui partageront leur expérience positive, renforçant ainsi la fidélité à long terme.

POUR OPTIMISER LE SERVICE ET LES ATTENTES

Une expérience soignée aide vos employés à offrir un service personnalisé et réactif, en répondant aux attentes de chaque client de manière proactive et efficace.

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

Pour répondre au mieux à vos besoins, nous pouvons intervenir sur les aspects suivants :

IDENTIFICATION ET DIAGNOSTIC DU PARCOURS CLIENT: Nous analysons chaque étape du parcours, depuis le premier contact jusqu’à l’après-vente, pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.
CRÉATION D’UNE AMBIANCE ACCEUILLANTE: Nous vous conseillons sur l’aménagement des espaces, l’accueil des visiteurs, et l’atmosphère générale afin de créer une ambiance qui reflète les valeurs de votre entreprise.
FORMATION DU PERSONNEL: Grâce à un coaching axé sur l’importance de la formation continue, nous aidons vos employés à offrir un service exceptionnel, résoudre efficacement les problèmes et dépasser les attentes des clients.
RECEUILLIR ET ANALYSER LES RETOURS DES CLIENTS: Nous vous aidons à mettre en place des méthodes pour recueillir les impressions de vos clients et analyser leurs retours, afin d’améliorer continuellement l’expérience.
GESTION DES PLAINTES ET DES CONFLITS: Nous vous enseignons des techniques efficaces pour transformer les plaintes en opportunités, résoudre les conflits de manière constructive et améliorer la satisfaction client.
CRÉATION DE SOUVENIRS MÉMORABLES : Nous vous accompagnons dans la mise en place de stratégies pour laisser une impression durable, afin que chaque visiteur reparte avec une expérience positive et inoubliable.
COHÉRENCE DE L’AFFICHAGE ET DE LA SIGNALISATION: Nous vous conseillons sur l’importance d’un affichage clair et cohérent pour sécuriser et guider vos visiteurs tout au long de leur parcours.
DÉVELOPPEMENT DE PROGRAMMES DE FIDÉLISATION: Nous vous aidons à élaborer des programmes de fidélisation, des offres spéciales et des communications ciblées pour encourager les clients à revenir et à recommander votre entreprise à d’autres.

QU'EST-CE QUE LE SERVICE D'ACCOMPAGNEMENT COMPRENDS?

CONSULTATION: Nous prenons le temps de comprendre votre entreprise dans sa globalité. Notre approche méthodique nous permet d’analyser votre contexte unique, d’identifier vos objectifs spécifiques et de cerner précisément vos besoins pour vous proposer des solutions adaptées.
RAPPORT AVEC RECOMMANDATIONS ET INSPIRATIONS : À partir de notre diagnostic sur les aspects choisis, nous élaborons un rapport comprenant des recommandations stratégiques, soigneusement adaptées à votre réalité et à vos objectifs.
COACHING SUR MESURE : Suite à la réception du rapport, nous vous guiderons pas à pas dans la mise en œuvre des recommandations.

UN TÉMOIGNAGE QUI EN DIT LONG!

« Je vous écris pour vous remercier sincèrement pour l’aide que vous avez accordée à notre entreprise. Vos généreux conseils nous ont permis de poursuivre nos projets de développement et nous étions impatients de mettre en œuvre vos suggestions et de partager les résultats avec vous. L’impact s’est fait ressentir directement, la nouvelle disposition de nos chocolats augmente la mise en valeur de notre offre agrotouristique et en rassemblant les produits secondaires, nos clients se retrouvent et se dirigent facilement vers leur choix. Votre intérêt envers notre entreprise a été très apprécié et nous espérons que nous pourrons continuer à profiter de votre expertise à l'avenir. »

Luc Gielen - Choco Motive Montebello

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Pour toutes questions, écrivez-nous par courriel ou appelez-nous au 514 252-3138!

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POURQUOI EST-CE IMPORTANT?

POUR VOUS DIFFÉRENCIER

POUR FIDÉLISER ET CRÉER DES AMBASSADEURS

POUR OPTIMISER LE SERVICE ET LES ATTENTES

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

QU'EST-CE QUE LE SERVICE D'ACCOMPAGNEMENT COMPRENDS?

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