⌂ / GUIDE DE BONNES PRATIQUES / L’importance des différents types d’affichage
Afin de séduire et de sécuriser leurs visiteurs, toutes les entreprises touristiques, quelle que soit leur taille, se doivent d’orienter, d’informer et de faire découvrir leur univers, et ce, à l’aide d’affiches, d’enseignes, de plans, de panneaux et/ou d’outils virtuels. Un système d’affichage bien intégré et efficace passe souvent inaperçu tout en contribuant largement à la qualité de l’expérience. Par contre, une signalétique mal planifiée génère invariablement des frustrations qui influencent la visite, pouvant même la gâcher.
Cette fiche vise à saisir les tenants et aboutissants de l’affichage :
Lorsque la signalisation est réussie, elle donne un sens au lieu. Les visiteurs se sentent plus à l’aise d’explorer, d’y passer plus de temps et de s’arrêter à différents endroits le long du parcours. Pour faciliter les découvertes à pied, en vélo ou en voiture, en ville ou à la compagne, dans un musée ou chez un producteur agroalimentaire, les instances en place doivent penser non seulement à la signalisation, mais également à la signalétique. La destination tout comme les entreprises touristiques doivent allier efficacité et image de marque pour faire bonne impression, laisser un souvenir impérissable et susciter le désir de revenir.
L’affichage est l’ensemble des affiches, enseignes, plans, panneaux et écriteaux installés en vue d’informer les visiteurs, qu’ils soient touristes, excursionnistes ou locaux.
La signalisation se définit comme un mode de communication utilisant l’affichage pour rejoindre les visiteurs. Elle répond à différents objectifs comme orienter, améliorer l’accueil, mettre en lumière le patrimoine de tout genre, contribuer au développement touristique et favoriser les collaborations.
Finalement, la signalétique comprend toute la signalisation d’une marque et tous les éléments graphiques de son identité visuelle.
Les panneaux bleus, que l’on retrouve sur les routes du Québec, ont comme principaux objectifs d’aider et de sécuriser les touristes et les excursionnistes dans la direction à suivre jusqu’à l’entrée du lieu de leur visite.
Les entreprises touristiques et les restaurants peuvent, entre autres, bénéficier du programme de signalisation du ministère du Tourisme et du ministère des Transports et de la Mobilité durable. La démarche se fait auprès de l’Alliance touristique du Québec, directement sur le site panneaubleu.com où se trouvent tous les détails des procédures et des coûts.
Pour signaliser une entreprise touristique – attraits, activités, services d’hébergement et de camping – les critères à respecter sont :
Pour signaler un service de restauration, les critères à respecter sont :
L’enseigne de votre entreprise est celle du premier coup d’œil, celle que les passants aperçoivent en circulant sur la route. Cette enseigne indique la localisation de votre entreprise et le chemin à prendre pour y être accueilli. Elle doit :
L’enseigne est le point de départ de votre signalétique, soit la signature visuelle de votre image de marque qui met la table à l’ensemble de votre signalisation. Par son intégration dans son environnement, sa qualité visuelle et sa cohérence, les passants et les clients la reconnaissent, étant tour à tour séduits et sécurisés.
Le bon message, au bon endroit et au bon moment! L’affichage informatif allie fonctionnalité et espace, contenu et visuel. Il regroupe :
-> l’accueil;
-> la boutique;
-> les activités;
-> l’hébergement;
-> les toilettes;
-> le coin pique-nique;
-> les jeux pour enfants;
-> les coins accessibles;
-> les zones interdites et privées.
-> les coûts d’entrée, d’expériences, d’ateliers, de service, des produits;
-> les spéciaux et les ventes;
-> la programmation des activités de la journée;
-> les informations pertinentes sur les visites et les parcours;
-> le point de départ de la visite guidée.
La communication informative doit être intuitive et facile à consulter, et ce, quelle que soit la langue des visiteurs. Pour vous assurer que tous vos clients comprennent bien vos messages, pensez à trois types de communication sur une même affiche :
L’interprétation est essentielle à l’expérience de qualité recherchée par les visiteurs des entreprises agrotouristiques et de tourisme gourmand. En fait, les principaux objectifs de l’affichage interprétatif sont :
Les sujets de l’affichage interprétatif sont infinis. Ils doivent toutefois refléter à tout coup l’unicité de votre entreprise. Voici quelques exemples de sujets qui fascinent et suscitent l’attention des visiteurs :
Quels que soient les sujets choisis, l’affichage interprétatif peut se décliner sous plusieurs formes, mais il doit toujours rester en harmonie avec votre signalétique. Voici quelques exemples.
Quelle que soit la forme de l’affichage, l’interprétation doit suivre un plan structuré et cohérent qui précise le nombre de stations et les thèmes choisis. Le parcours établi doit avant tout mettre en lumière votre unicité. L’information transmise doit suivre donc un fil conducteur accrocheur qui correspond à l’esprit du lieu. Idéalement, le chemin à suivre pour rejoindre les stations peut se faire aléatoirement : l’expérience pouvant être vécue dans tous les sens. Finalement, les outils choisis doivent être adaptés à tous les types de visiteurs, dont les personnes à mobilité réduite.
L’affichage dynamique en modes numériques permet de réaliser des outils d’interprétation ludiques aux possibilités illimitées. Ces outils peuvent :
Il faut toutefois considérer certains aspects dont :
Tous ces aspects peuvent être un frein au développement de ce type d’expériences. Pensez que le support physique – panneaux et modules entre autres – demeure incontournable!
L’affichage, quel qu’il soit, doit transmettre un message séducteur, clair et limpide. Il doit inciter les visiteurs à découvrir tous les différents aspects de votre entreprise. Que ce soit directionnel, informatif ou interprétatif, votre affichage doit :
Il peut s’avérer intéressant de tester la signalétique auprès de la famille et des amis. Demandez leurs avis sur la quantité, la clarté et la cohérence de l’information transmise afin d’éviter des erreurs et de mauvais commentaires.
Nathalie Cartier | Conseillère en développement et à l’accompagnement des entreprises chez Terroir et Saveurs du Québec
Spécialisée en développement agrotouristique et marché de proximité depuis plus de 15 ans, Nathalie Cartier accompagne les entreprises dans le secteur de l’agrotourisme et du tourisme gourmand dans leur croissance et leur développement.
Ce guide de bonnes pratiques est une initiative de TERROIR ET SAVEURS DU QUÉBEC © Tous droits réservés – 2024
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